退款与取消政策

本《退款与取消政策》（Refund & Cancellation Policy）适用于所有用户在 Motion Studio 平台上的订阅方案、积分充值包购买以及计费争议处理。

Motion Studio 上的所有在线支付、订阅管理及一次性充值均由平台官方记录商家（Merchant of Record）Creem（creem.io）安全处理并开具票据。

Motion Studio 提供的 AI 分镜生成、参考关键帧生成与超清视频渲染依赖昂贵的专用 GPU 硬件算力集群。

一旦用户提交任务，算力硬件即开始实时计算并产生不可逆的物理资源与基础设施开销。因此，对于已经执行完成且交付结果的视频与积分，我们不支持以“不符合主观审美喜好”为由申请现金退款。

即时电子化入账：Motion Studio 提供的是纯数字化 SaaS 软件与云端 AI 算力创作服务。当您通过 Creem 完成支付并收到扣款确认后，所购买的积分包或订阅特权将通过系统 Webhook 实时交付至您的当前登录账户中（通常在数秒内完成到账）。

工作台在线交付与资产下载：您生成的所有分镜视频、视觉参考帧与多语种配音成果均直接在您的网页端工作台（Studio）中在线交付。您可以在账户正常存续期间随时在线预览、编辑并一键导出下载 1080p/720p MP4 视频成品及高清图片资产至本地存储。

交付延迟排查与人工履约保障：若因跨境银行结算延迟或网络抖动导致支付成功后积分未能在 10 分钟内到账，请尝试刷新工作台页面。若仍未显示，请向 [email protected] 发送订单凭证，我们的人工运营团队将在收到邮件后 24 小时内为您完成人工对账并补发到账。

我们坚决保障用户的每一分算力权益。在发起视频渲染时，系统仅预先冻结预计消耗的积分。若任务因服务器异常、网络抖动或 AI 模型不可用导致中断失败，系统会自动解除预留并将积分退回您的账户。

若您遇到因系统故障导致扣费但文件损毁、无法下载的特殊情况，请在事件发生后七（7）日内通过工作台内的“意见反馈”或邮件联系我们。经后台日志核实后，我们将第一时间为您补发等额积分或重新排队渲染。

自主取消续费：您可随时在工作台“设置 → 账单与套餐”中点击取消自动续费，或通过 Creem 账单管理链接自主取消。取消后下个周期将不再产生任何扣费。

周期内权益不受影响：取消续费后，您在当前已付费周期内仍然保留全部会员功能与剩余积分，直至该计费周期结束。

不提供按天折算退款：对于当前计费周期内已经生效的订阅费用，我们不提供中途退订的按天折算（Prorated）现金退款。

根据欧盟《消费者权益指令》（2011/83/EU）及全球主流数字商品消费者保护法规，消费者购买在线服务通常享有 14 天法定冷静反悔期。

但针对数字即时交付内容，当您购买积分并主动点击发起 AI 视频渲染任务时，即视为您明确请求即时履行数字化算力服务，并确认知悉在服务开始交付后自愿放弃该 14 天无理由反悔退货权。

若您发现银行卡出现未授权账单或扣费金额疑问，我们诚挚建议您首先与我们的客服合规团队取得联系，切勿直接发起银行拒付（Chargeback）。

银行拒付会导致发卡行冻结账户、产生额外调查费用并可能影响您的信用记录。我们的客户团队能够实时调取支付流水与系统日志，依法为您提供高效、公平的处理方案。

如需申请异常扣费核实、开具企业专用发票或咨询退款相关事宜，请通过以下途径与我们取得联系：

• 工作台内反馈：点击工作台右下角“意见与支持”弹窗提交问题与工单凭据。
• 官方服务邮箱：发送邮件至 [email protected]，请附带您的注册邮箱及 Creem 订单收据编号。